Workflow-Automatisering - Archief

Samenvattend rapportCONVGEGEVENS

WORKFLOW-AUTOMATISERING

advocatenkantoren
notariskantoren
accountantskantoren

tweede helft 1999

Toelichting/inleiding

I. GEBRUIK VAN SPECIFIEKE SOFTWAREPAKKETTEN

De mate van workflow-automatisering via specifieke softwarepakketten is bij advocatenkantoren relatief lager dan bij notariskantoren en/of accountantskantoren.

CONVGEGEVENS Gebruikt specifieke softwarepakketten voor:Advocaten-kantoren (n=180) %Notaris-kantoren (n=100) %Accountants-kantoren (n=183) %Financiële administratie739396Uren/tijd-registratie603991Dossier vorming/administratie548927Facturering/betalingsverkeer549191Rol-administratie33Incasso25GEEN VAN DEZE181-100100100

Het mag duidelijk zijn dat de gevoelde noodzaak van automatisering per sector kan verschillen. Zo is de 'noodzaak' van uren/tijd-registratie bij notariskantoren geringer. Men werkt er binnen de traditie van aktenopmaak volgens tarieven. Bij accountantskantoren geldt de urenregistratie juist wel, maar is dossiervorming minder van toepassing.

Niet dat men bij accountantskantoren geen dossiers van klanten bijhoudt (cumulatieve jaarcontroles e.d.), maar men heeft er minder behoefte aan om dit als een apart te automatiseren taak op te vatten. Rol-administratie is een aspect dat bij gerechtshoven speelt en waar advocatenkantoren enigszins op inspelen, voorzover van toepassing voor hun praktijk.

Automatisering van incasso blijkt sterk met financiële administratie samen te hangen. In veel gevallen is hier geen apart systeem voor nodig. Bij advocatenkantoren speelt incasso soms een aparte rol, omdat er kantoren zijn die voor opdrachtgevers incasso-functies (juridische dwang) vervullen.

Bovenstaande tabel laat zien dat notariskantoren en accountantskantoren vrijwel allemaal stellen 'geautomatiseerd' te zijn voor wat betreft de kwesties die hun normale bedrijfsvoering betreffen.

De advocatenkantoren hebben totaal genomen nog niet eenzelfde volledigheid van automatisering bereikt. Die 'relatieve achterstand' wordt vooral veroorzaakt door de 1-mans advocatuur of de kantoren van geringe omvang. Notarissen en accountants zijn per definitie meer administratief gericht, terwijl de advocaat in zijn beroep (en als ondernemer) vaak een andere betrokkenheid heeft.

Hoe groter het advocatenkantoor destemeer is ook geautomatiseerd. Zoals de volgende tabel laat zien.

CONVGEGEVENS Gebruikt specifieke softwarepakketten voor:Advocaten-kantoren Totaal (n=180) %1-5 mede-werkers

(n=75) %6-15 mede- werkers

(n=69) %16 of meer medewer-kers (n=36) %Financiële administratie73578189Uren/tijd registratie60436881Dossier administratie54375883Betalingsverkeer54366278Rol administratie33203653Incasso25122847Geen van deze1831108Totaal100100100Totaal antwoorden318236343439

Bij de kleinste advocatenkantoren (minder dan 6 medewerkers) stelt slechts 57% dat de financiële administratie via specifieke softwarepakketten is geautomatiseerd. Dit hoeft niet in te houden dat men ontevreden is met de bestaande situatie.

Bij de grote advocatenkantoren (16 of meer medewerkers) is automatisering via specifieke softwarepakketten al wel vrijwel algemeen geworden.

II. WELKE SPECIFIEKE SOFTWARE-PAKKETTEN?

De antwoorden op de vraag 'welke specifieke software-pakketten?' moeten gerelateerd worden aan het feit dat de automatisering in de meeste gevallen nog erg pril is en dat door aanbieders nieuwe versie op nieuwe versie worden aangeboden.

Vanuit de 'pioniersperiode' worden een aantal aanbieders wel als belangrijk genoemd. Hoewel niet is te voorspellen of zij dit in de volgende periode blijven.

Zo worden door notariskantoren de Verbrug-pakketten genoemd. Door een kwart van notariskantoren met betrekking tot financiële administratie. Dit is een zeer hoog aandeel. Maar het is erg onduidelijk of deze Verbrug-pakketten nog verder worden ontwikkeld c.q. succesvol kunnen blijven binnen de Windows-structuur die momenteel de overhand heeft gekregen.

Bij de accountantskantoren is Exact de marktleider (financiële administratie): in gebruik bij 30% en zelfs bij rond 40% van de kleinere accountantskantoren (minder dan 6 medewerkers). Facom (Montana) en Omegon leiden het peloton van de kleinere mededingers. Beide hebben een 10% aandeel. De andere merken zitten daar qua aandeel vaak ver onder.

Bij de advocatenkantoren (financiële administratie) is Fidura de marktleider: 27% van de advocatenkantoren noemt dit pakket. Exact neemt ook hier een tweede plaats in, met 15%. Exact haalt 23% bij de kleinste advocatenkantoren, tegen Fidura slechts 5%. Terwijl Fidura 44% haalt bij de grootste kantoren (16 of meer medewerkers), tegen Exact slechts 9%.

De (voorlopige) conclusie kan zijn:

Vanuit de pioniersfase van automatisering staat Verbrug als toegesneden pakket voor notariskantoren 'bovenaan', Fidura als idem voor (grotere) advocatenkantoren, terwijl Exact over de branches heen als administratief pakket voldoet: tweede plek bij notariskantoren en advocatenkantoren, eerste plek bij accountantskantoren.

III. WELKE SPECIFIEKE SOFTWAREPAKKETTEN (meer gedetailleerd)

III.1. Financiële administratie Automatisering van de financiële administratie via 'specifieke' softwarepakketten is bij de onderzochte branches vrijwel algemeen. Bij de advocatenkantoren moet een uitzondering worden gemaakt voor een deel van de kleinste kantoren. Dat deel loopt achter bij de ontwikkelingen om begrijpelijke redenen. Het is niet zo dat dit deel markt vormt voor nog weer ander aanbod (dan Exact in meest eenvoudige en goedkope vorm).

Exact-'pakketten' zijn in eenvoudigste vorm al voor relatief klein bedrag (100-300 gulden) door iedereen aan te schaffen. Dit geldt niet voor Verbrug of Fidura.

III.1.1. Financiële administratie bij accountantskantoren

De financiële administratie is bij 96% van de onderzochte accountantskantoren geautomatiseerd. De kantoren in de grootteklasse van meer dan 15 medewerkers zijn op dit bedrijfsonderdeel nog meer geautomatiseerd dan de kleinere kantoren.

Exact is het meest gebruikte softwarepakket voor de financiële administratie bij de groep onderzochte accountantskantoren. Bij 30% van de kantoren waar de financiële administratie is geautomatiseerd gebruikt men dit pakket. Dit percentage ligt nog hoger bij de kleinere kantoren met 1-5 medewerkers (41%) en bij de zelfstandige kantoren (35%).

Andere softwarepakketten die zich in enige populariteit mogen verheugen, zijn Facom van Montana en Omegon (beide 10%). Deze pakketten worden relatief meer aangetroffen bij de middelgrote accountantskantoren van 6/15 medewerkers. Opmerkelijk is voorts dat daar waar deze twee pakketten gebruikt worden voor de financiële administratie, de algemene tevredenheid over de huidige software nergens negatief is. Bij 9% van de accountantskantoren wordt gebruik gemaakt van zelf ontwikkelde software. Dit gebeurt meer bij niet-zelfstandige kantoren (aangesloten bij groter verband) dan bij zelfstandige: 15% tegenover 5%.

Bijna de helft van de onderzochte accountantskantoren werkt met een DOS-versie. Tegenover 35% met een Windows-versie, bij 16% wordt gebruik gemaakt van beide besturingssystemen. Andere besturingssystemen komen slechts zeer sporadisch voor.

III.1.2. Financiële administratie bij notariskantoren

De financiële administratie is bij 93% van de onderzochte notariskantoren geautomatiseerd. De kantoren in de grootteklasse van meer dan 15 medewerkers zijn op dit bedrijfsonderdeel volledig (100%) geautomatiseerd. Bij de kleinste kantoren (minder dan 6 medewerkers) ligt het percentage op 73%.

Verbrug is het meest gebruikte softwarepakket voor de financiële administratie bij de groep onderzochte notariskantoren. Bij 24% van de kantoren waar de financiële administratie is geautomatiseerd gebruikt men dit pakket. Dit percentage is naar verhouding extreem hoog bij de kleinere kantoren met 1-5 medewerkers (45%).

Terwijl Verbrug in de pioniersfase een hoog aandeel bij notariskantoren wist te verwerven, zijn andere pakket-aanbieders recent meer actief. Exact werd een goede tweede, met 13% aandeel bij onderzochte notariskantoren, relatief meer (16%) bij middelgrote kantoren van 6-15 medewerkers en bij niet-zelfstandige kantoren (20%). Andere softwarepakketten die zich in enige populariteit mogen verheugen, zijn Columbus (10%, 18% van kleinste kantoren met minder dan 6 medewerkers), Nois/Notis (9%) en Muis (8%). Het MUIS-pakket wordt relatief meer aangetroffen (16%) bij grote notariskantoren van meer dan 15 medewerkers.

Andere specifieke pakketten zoals PSnoa/NOfAS (5%), Quantaris (5%), Afas (4%) en Novifad (3%) worden relatief zelden genoemd. Binnen de kleine markt van notariskantoren betekent dit een aandeel van slechts enkele tientallen kantoren.

Bij slechts 1% van de notariskantoren wordt gebruik gemaakt van zelf ontwikkelde software (een middelgroot kantoor buiten een netwerk). Dit is dus zeker geen overheersende trend.

Ruim de helft (58%) van de onderzochte notariskantoren werkt met een DOS-versie. Tegenover 30% met een Windows-versie, bij 3% wordt gebruik gemaakt van beide besturingssystemen. Andere besturingssystemen komen slechts zeer sporadisch voor.

III.1.3. Financiële administratie bij advocatenkantoren

De financiële administratie is bij 73% van de onderzochte advocatenkantoren geautomatiseerd. De kantoren in de grootteklasse van meer dan 5 medewerkers zijn op dit bedrijfsonderdeel meer geautomatiseerd (89% van kantoren met meer dan 15 medewerkers, 81% van kantoren met 6-15 medewerkers) dan de kleinere kantoren (57%).

Fidura is het meest gebruikte softwarepakket voor de financiële administratie bij de groep onderzochte advocatenkantoren. Bij 27% van de kantoren waar de financiële administratie is geautomatiseerd gebruikt men dit pakket. Dit percentage ligt laag bij de kleinere kantoren met 1-5 medewerkers (5%) en relatief hoog bij de grotere kantoren (34% bij 6-15 medewerkers, 44% bij meer dan 15 medewerkers).

Exact is het pakket dat op de tweede plaats wordt genoemd. Bij 15% van de advocatenkantoren waar de financiële administratie is geautomatiseerd gebruikt men een Exact-pakket. Dit percentage is duidelijk het hoogst bij de kleinste kantoren (23%), waar het Fidura-pakket nauwelijks een rol speelt. Bij de grotere kantoren ligt Exact duidelijk achter bij Fidura (11% van middelgrote kantoren, 9% van grotere kantoren).

Een ander softwarepakket dat zich in enige populariteit mag verheugen, is CC-Law (8%). Andere pakketten komen niet of nauwelijks voor (Legal Aid/Legal Eagle slechts 2%).

Bij slechts 4% van de advocatenkantoren wordt gebruik gemaakt van zelf ontwikkelde software.

De helft (50%) van de onderzochte advocatenkantoren werkt met een DOS-versie. Tegenover 42% met een Windows-versie. Andere besturingssystemen komen slechts zeer sporadisch voor.

Vergeleken met notariskantoren (30% Windows, 3% zowel Windows als DOS) en accountantskantoren (35% Windows, 16% zowel Windows als DOS), zijn advocatenkantoren (42% Windows, 1% zowel Windows als DOS) iets meer uitsluitend Windows. Dit zal te maken hebben met hun wat latere start met automatisering.

III.2. Facturering/betalingsverkeer Automatisering van facturering/betalingsverkeer via 'specifieke' softwarepakketten is bij de onderzochte branches vrijwel algemeen. Het betalingsverkeer is vaak gekoppeld aan het de software voor financiële administratie en betreft dus vaak dezelfde pakketnamen. Via deze pakketten of los ervan sluit het betalingsverkeer vaak aan op de pakketten die door geldinstellingen worden aangeboden (Telebankieren, Rabotel, Girotel enz.). Bij de advocatenkantoren moet alweer een uitzondering worden gemaakt voor een deel van de kleinste kantoren. Dat deel loopt achter bij de ontwikkelingen om begrijpelijke redenen. Het is niet zo dat dit deel markt vormt voor nog weer ander aanbod.

III.2.1. Softwarepakketten betalingsverkeer bij accountantskantoren

Van de onderzochte accountantskantoren heeft 91% de facturering geautomatiseerd door middel van specifieke softwarepakketten. De kantoren bij wie dit onderdeel van de bedrijfsvoering (nog) niet is geautomatiseerd, zijn in wat hogere mate de kleinere accountantskantoren met maximaal vijf medewerkers (74%).

De meest gebruikte software voor de facturering is ofwel zelf ontwikkeld (17%) of het betreft een van de volgende pakketten: Exact (15%), Facom van Omegon (14%) of AFAS (8%).

De zelf ontwikkelde pakketten komen relatief veel voor bij de niet zelfstandige accountantskantoren met meer dan 16 medewerkers, dwz. de kantoren die onderdeel vormen van een grotere organisatie. Waar men zich de luxe van een zelf ontwikkeld factureringssysteem kan en wenst te veroorloven.

Exact is meer in trek bij de kleinere, zelfstandige kantoren. Het pakket Facom doet het bij alle kantoren ongeveer even goed en AFAS, tenslotte, wordt verhoudingsgewijs veel gebruikt bij de middelgrote, zelfstandige accountantskantoren.

De softwarepakketten die gebruikt worden voor de facturering zijn meestal DOS-versies (52%) of Windows-versies (36%). De DOS-versies komen relatief vaak voor bij de middelgrote, zelfstandige accountantskantoren en de Windows-versies bij de grotere kantoren behorend bij grotere organisaties (niet zelfstandig). Andere versies dan DOS of Windows komen relatief zelden voor.

III.2.2. Softwarepakketten betalingsverkeer bij notariskantoren

Van de onderzochte notariskantoren heeft ook 91% de facturering geautomatiseerd door middel van specifieke softwarepakketten. De kantoren bij wie dit onderdeel van de bedrijfsvoering (nog) niet is geautomatiseerd, zijn in wat hogere mate de kleinere notariskantoren met maximaal vijf medewerkers (80%).

Terwijl bij de onderzochte accountantskantoren een zelf ontwikkeld pakket voor facturering (17%) op eerste plek wordt genoemd, komt een zelf ontwikkeld pakket onder notariskantoren niet voor. Tenminste niet binnen het kader van dit onderzoek. Rabo telebankieren wordt daarentegen door notariskantoren op de eerste plaats (14%) genoemd.

Dit geeft de andersoortigheid van de notarisbranche weer. De facturering heeft vaak veel te maken met hypotheekakten of andere akten betreffende eigendomsoverdracht, waarin banken als beherende partij een rol spelen. De Rabobank, ontstaan uit coöperatieven zoals Boerenleenbank en Raiffeisenbank, was traditioneel een nauwe partner voor de notarissen (anders dan de handelsbanken van origine). Dat het voornaamste softwarepakket voor facturering voor notariskantoren door de Rabobank wordt geleverd, heeft diepe wortels.

Andere specifieke softwarepakketten voor facturering bij notariskantoren komen zelden voor. Met elk 2-3% nog Exact, Siraton, Officenet, Postbank, ABN-Amro Telebank, Columbus en Novifad. Rest onder de 2% (tamelijk eenmalig en toevallig).

III.2.3. Softwarepakketten betalingsverkeer bij advocatenkantoren

Van de onderzochte advocatenkantoren heeft 54% de facturering geautomatiseerd door middel van specifieke softwarepakketten.

De advocatenkantoren doen de facturering dus duidelijk anders dan accountantskantoren (91% geautomatiseerd) en notariskantoren (ook 91% geautomatiseerd). Dit zal met de branche te maken hebben.

Van de grotere kantoren (16 of meer medewerkers) noemt 78% een geautomatiseerd systeem voor facturering, van de middelgrote (6-15 medewerkers) 62% en van de kleinere kantoren slechts 36%. Er is een duidelijk verschil met de werkwijze van accountantskantoren en notariskantoren, te verklaren vanuit de functie die advocatenkantoren hebben en de andere omgang met klanten.

Het wil niet zeggen dat er een nog niet ontwikkelde markt bestaat voor factureringssystemen ten behoeve van advocatenkantoren.

Door 17% van de advocatenkantoren wordt Fidura genoemd als softwarepakket voor facturering. De noeming van Fidura hangt samen met de aanwezigheid van dit pakket voor financiële administratie (zie hiervoor). Zoals bij de notariskantoren worden bancaire pakketten door advocatenkantoren ook grif genoemd: Telebankieren (15%), pakket Rabobank/Rabotel (6%), pakket ABN-Amro (5%), Girotel (4%).

CC-Law (6%) en Exact (4%) komen slechts beperkt voor. Zelf-ontwikkeld heeft ook slechts een aandeel van 3%. Geen specifiek pakket voor facturering (21%) heeft relatief het grootste aandeel. Al is dit betrekkelijk.

Bij de advocatenkantoren die specifieke software voor facturering noemen, staan Windows-versies (51%) bovenaan, tegenover DOS-versies die door 33% worden genoemd. Dit strookt met de relatieve achterstand die deze kantoren hadden/hebben. Toen ze er 'eindelijk' toe overgingen, was het tijdperk aangebroken waarin Windows al doorbrak.

De kantoren bij wie dit onderdeel van de bedrijfsvoering (nog) niet is geautomatiseerd, zijn in wat hogere mate de kleinere notariskantoren met maximaal vijf medewerkers (80%).

De andere pakketten voor facturering die worden genoemd zijn wellicht ook nog typisch op die 'traditie' gebaseerd: Verbrug (14%), Nois/Notis (11%), Quantaris (10%), PSnoa/NOfAS (9%). Deze namen komen we bij andere branches niet tegen. ΨAndere specifieke softwarepakketten voor facturering bij notariskantoren komen zelden voor. Met elk 2-3% nog Exact, Siraton, Officenet, Postbank, ABN-Amro Telebank, Columbus en Novifad. Rest onder de 2% (tamelijk eenmalig en toevallig).

III.3. Uren/tijd-registratie Automatisering van uren/tijd-registratie via 'specifieke' softwarepakketten komt bij accountantskantoren vrij algemeen voor. Bij notariskantoren relatief weinig. Bij advocatenkantoren hangt het ervan af. Bij de grotere advocatenkantoren is het ook vrij algemeen. Bij de kleinere advocatenkantoren speelt mee dat ze in alle opzichten minder geautomatiseerd werken.

Hoewel het gemiddelde percentage voor specfieke softwarepakketten ten behoeve van urenregistratie bij accountantskantoren gemiddeld hoog is (91%), zijn het hier ook de kleinere kantoren (72%) die het vaker 'niet-geautomatiseerd' doen. Bij de advocatenkantoren is het gemiddelde percentage 60%, variërend van slechts 43% bij kleinere kantoren, 68% bij middelgrote en tamelijk algemeen (81%) bij grotere kantoren.

Bij de notariskantoren is urenregistratie veel minder een stelregel. Men werkt daar traditioneel met tarieven voor akten-passering.

ΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨΨ

Van de onderzochte accountantskantoren heeft 91% de urenregistratie geautomatiseerd via specifieke softwarepakketten. De kantoren bij wie dit onderdeel van de bedrijfsvoering (nog) niet is geautomatiseerd, zijn in wat hogere mate de kleinere accountantskantoren met maximaal vijf medewerkers (72%).

De meest gebruikte software voor urenregistratie bij accountantskantoren is zelf ontwikkeld (23%). Dit is vooral het geval bij de grotere kantoren met meer dan 15 medewerkers (32%) en kantoren binnen een netwerk (niet zelfstandig, 27%). Het percentage zelf-ontwikkeld is nergens hoger en kan erop wijzen dat de grotere accountantskantoren in bijzondere mate letten op omzet via urentarief van hun medewerkers.

Andere softwarepakketten die betrekkelijk frequent zijn genoemd, zijn Exact (13%) vooral bij de kleinere en middelgrote zelfstandige accountantskantoren, Omegon (11%) vooral bij de kleinere zelfstandige, en AFAS (8%) dat het sterkst vertegenwoordigd is bij de middelgrote zelfstandige accountantskantoren.

Evenals voor de automatisering van de financiële administratie geldt, draait ook de software voor de urenregistratie in de helft van de gevallen onder DOS. Bij 38% van de onderzochte accountantskantoren met een geautomatiseerde urenregistratie wordt gebruik gemaakt van Windows-versies voor dit doel. Vooral bij de niet-zelfstandige accountantskantoren is de Windows-versie sterker ingevoerd (48%). Wat erop wijst dat (nieuwe) systemen voor urenregistratie vooral uit de tijd na 1995 stammen. De tijd van de doorbraak van Windows-versies.

III.2.1. Softwarepakketten urenregistratie bij notariskantoren

Zoals hiervoor al gerapporteerd is urenregistratie bij notariskantoren naar verhouding ongewoon.

Van de onderzochte notariskantoren meldt 39% een geautomatiseerd systeem voor urenregistratie. Dit percentage is waarschijnlijk nog misleidend. Van de kleinere notariskantoren met minder dan 6 medewerkers noemt slechts 20% een dergelijke automatisering, van middelgrote kantoren met 6-15 medewerkers slechts 28%. Het gemiddelde van 39% is voornamelijk te danken aan de grotere notariskantoren met meer dan 15 medewerkers. Van hen noemt 66% een geautomatiseerd systeem voor urenregistratie.

De indruk bestaat dat de kantoren die een geautomatiseerd systeem voor urenregistratie noemen (voornamelijk grotere kantoren) dit vooral doen omdat ze een pakket voor financiële administratie, specifiek voor de notarisbranche en in de pionierstijd van automatisering ontwikkeld, gebruiken waarin deze module werd opgenomen.

Door de kantoren met een geautomatiseerd urenregistratiesysteem wordt vooral Quantaris genoemd (26%), verder Verbrug (21%), Siraton (10%) en PSnoa/NOfAS (8%). Aanbieders binnen de niche, met per stuk slechts 20-60 (Quantaris) klanten die deze module noemen.

DOS-versies hebben ook hier de overhand (54%) vooral bij de grotere kantoren. Windows-versies (36%) komen naar verhouding vaker voor bij de kleinere kantoren. Maar het aantal van kleinere kantoren met urenregistratie is, zoals bovenvermeld, erg beperkt.

III.2.3. Softwarepakketten urenregistratie bij advocatenkantoren

Van de onderzochte advocatenkantoren noemt 60% een geautomatiseerd systeem voor urenregistratie. Bij de kleine kantoren is het 43%, bij de grote kantoren 81%.

Fidura is een duidelijke marktleider (31%) onder de advocatenkantoren die een geautomatiseerd systeem voor urenregistratie noemen. Dit hangt samen met de marktleiderspositie die Fidura inneemt met softwarepakketten voor financiële administratie bij advocatenkantoren. Bij de kleine kantoren met urenregistratie is Fidura weinig aanwezig (9%), bij de grotere kantoren daarentegen heel sterk (rond 40%).

CC-Law (9%), Legal Aid/Legal Eagle (8%) en Sas (5%) zijn als andere pakketten nog in het bijzonder te noemen. Hun aandeel bij advocatenkantoren met geautomatiseerde urenregistratie is alleen bij de kleinere kantoren met minder dan 6 medewerkers met het aandeel van Fidura te vergelijken: Legal Aid bij die groep 16%, Fidura en ook CC-Law 9%, SAS 6%, andere merken genoemd 42%, zelf ontwikkeld 16%.

Bij de andere groepen met geautomatiseerd systeem voor urenregistratie is het aandeel van Fidura, zoals boven al gesteld, heel sterk (rond 40%).

DOS-versies (52%) zijn vaker aanwezig dan Windows-versies (41%).

III.4. Dossier-administratie Automatisering van dossieradministratie via 'specifieke' softwarepakketten komt bij notariskantoren vrij algemeen voor (89%). Bij advocatenkantoren hangt het ervan af. Bij de grotere advocatenkantoren is het ook vrij algemeen (83%). Bij de kleinere advocatenkantoren (37%) speelt mee dat ze in alle opzichten minder geautomatiseerd werken. Van de accountantskantoren noemt slechts 27% een geautomatiseerd systeem van dossier-administratie. Dit hoeft niet in te houden dat accountantskantoren op dit bedrijfsonderdeel te kort schieten. De term 'dossier-administratie' sluit waarschijnlijk niet aan bij hun manier van denken, hoewel ze ongetwijfeld zeer nauwkeurig archivering per klant doen.